L’errore più comune nelle pulizie che fa arrabbiare gli ospiti e compromette le recensioni è trascurare le superfici di uso comune e i dettagli apparentemente insignificanti, come interruttori, maniglie, telecomandi e pulsanti. Questi punti di contatto vengono usati spesso e, se non sono puliti, danno subito la sensazione che la stanza non sia stata igienizzata a fondo, anche se il resto appare ordinato.
Perché questo errore fa perdere clienti
Molti gestori dedicano tempo e risorse alla pulizia generale, ma sottovalutano l’importanza di disinfettare le superfici toccate di continuo dagli ospiti. Questo dettaglio è spesso dato per scontato, ma basta una sola impronta o una traccia di polvere per far scattare recensioni negative, perché gli ospiti associano la pulizia di questi punti a una mancanza di cura generale.
Cosa pensano gli ospiti
Le recensioni più frequenti su Booking, Tripadvisor e Google riguardano proprio la pulizia superficiale: polvere sugli scaffali, mancanza di igiene nei punti di contatto, odori sgradevoli o biancheria non perfettamente pulita. La percezione di pulizia è emotiva: se un ospite nota sporco in un angolo, si chiede cosa altro è stato trascurato.
Soluzioni pratiche
Per evitare queste critiche, è fondamentale creare una checklist dettagliata che includa tutti i punti di contatto e le superfici più esposte. Coinvolgere e formare il personale su queste aree, utilizzare prodotti specifici per superfici delicate e controllare regolarmente la qualità della pulizia può fare la differenza. Bastano pochi minuti in più per trasformare una recensione negativa in una recensione entusiasta.
Come differenziarsi
Comunicare la cura per i dettagli, lasciare kit igienizzanti a vista e formare il personale sulla pulizia dei punti critici aiuta a fidelizzare gli ospiti e a generare passaparola positivo. Trasformare un potenziale errore in un punto di forza rende il vostro affittacamere o B&B memorabile e competitivo.
